Trocas e Devoluções

Introdução

Neste guia, abordaremos a política de trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa plataforma. Entender esses processos é fundamental para garantir uma experiência de compra satisfatória e tranquila. A seguir, detalharemos os direitos do consumidor, os prazos e os procedimentos necessários para efetuar trocas e devoluções.

Direitos do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento da compra. Isso significa que, se você não estiver satisfeito com o produto, pode solicitar o cancelamento e o estorno do valor. É importante saber que:

• O prazo para solicitar o arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do material.
• O estorno do valor pode ser realizado em até 30 dias após a solicitação.

Como Solicitar a Devolução

Passo a Passo para Devolução

1. Entre em contato: Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected].
2. Informações necessárias:
3. Nome completo
4. Código do pedido
5. Motivo da devolução
6. Dados bancários (no caso de pagamento via boleto)

Formas de Estorno

O estorno do valor será realizado da mesma forma como o pagamento foi efetuado:

• Cartão de Crédito: O valor será creditado na próxima fatura.
• Pix: O estorno é automático e ocorre rapidamente.
• Boleto: O cliente deve entrar em contato por e-mail com os dados bancários para o reembolso.

Troca de Produtos

A troca de produtos também é uma parte importante da nossa política. No entanto, ela possui regras específicas:

Condições para Troca

• A troca deve ser solicitada dentro de 1 dia útil após a confirmação da compra ou antes do recebimento do material.
• É necessário avisar antecipadamente por e-mail.

Como Solicitar a Troca

1. Envie um e-mail para [email protected] informando sobre a troca.
2. Inclua as informações:
3. Nome completo
4. Código do pedido
5. Motivo da troca

Conclusão

Compreender a política de trocas e devoluções é essencial para qualquer consumidor. Garantimos um processo transparente e eficiente, respeitando os direitos de todos os nossos clientes. Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar através do e-mail [email protected].

A sua satisfação é a nossa prioridade!